当初汪斌就是看到这类告白报了考研培训班。缴费后他发明，退费不是无前提的，机构以为他不契合退费前提，家人数落他白扔一万多块钱，他进退维谷。
很多像汪斌一样，有学历提拔需求的上班族，经由过程公布在各个平台的告白信息联络上在线教诲机构，听竣工作职员引见考不外全额退费或退几钱后，购置了课程。
当他们想要退费时，在线教诲机构见告他们不契合退费前提。他们称本人未签署相干和谈，或不分明和谈中的退费前提。在线教诲机构则暗示，他们在付款前已签署和谈。
群众网《群众直击》查询拜访发明，多名消耗者与武汉聚狮、尚德和加盐3家在线教诲机构发作退费纠葛。本地教诲部分暗示，有机构每个月赞扬量多达一两千起。
汪斌大专学的是工科类专业，2015年结业后不断做机器装备售后维修，至今换了5份事情。在他看来，学历门坎低的事情不恒久。跟着年齿增加，他盼望提拔学历，找份离家近、不变的事情。本年2月待业在家时期，这类动机愈发激烈。
2月8日，汪斌在交际平台看到武汉聚狮在线教诲科技有限公司（以下简称武汉聚狮）考研课程告白，点击链接后呈现该公司事情职员企业微信。
事情职员引见，该课程属于全程托管式班型，班主任全程效劳他胜利登陆。听对方引见专科生经由过程率“挺高的”，他报了个5999元的根底全程班。
报名胜利后汪斌加了班主任微信。“大专门生想一次登陆都是上的这个班，并且这个是保结业、包失业的。”得知他是大专学历，班主任报告他大专生一次登陆很难，倡议换成保过班。
“本年是考研变革第五年，来岁考研也是要大改，你一次上不了岸的话，专科当前也不克不及考了。”班主任暗示，专业课和复试都是报考院校西席讲课，考不外全额退费，包罗根底班用度，考过有6000元奖学金。
汪斌信赖报了保过班就可以一次登陆，又付了9800元，晋级为VIP尊享登陆班。根据事情职员提醒，他下载了中英考研APP。登录后，他发明定单页面有个和谈。和谈划定，学员须满意测验分数、进修时长和习题完成率3方面尺度才气申请退费。
“如果事前晓得有这个内容，我绝对不会报名。”看到和谈内容，汪斌懊悔了，当晚向班主任提出退费。班主任暗示帮他找售后职员处置。
汪斌供给的谈天记载显现，事情职员给他发第一笔用度的收款码时提到“报名会签订保证和谈”，第二笔用度的收款码是班主任发的，未说起和谈。
但汪斌暗示，扫码付出这两笔用度时均未见到和谈，付款后跳出具名页面，“一个空缺手写板，上面没有任何工具，我觉得要证实是我付的款，就签了。”
没有比及复兴，他联络了中英考研APP客服。客服称，他报的班要在初次参与测验未经由过程状况下，根据和谈退费。客服暗示，付出前能够检察和谈，报课后需求签订后检察，“考研班用度相对较高，任何一个学员必定都是在思索分明的状况下报名的。”
还有消耗者在群众网“指导留言板”反应在武汉聚狮遭受相似成绩。一位消耗者收到的付款码扫描后的付出页面未见和谈。另外一位消耗者称，缴费、具名后才气看到和谈，而具名页面未见任何文件。
武汉聚狮复兴《群众直击》暗示，公司面向市场的课程在付出界面皆有“我赞成xxx课程和谈”的字样与选项，点击提交定单后会弹出“请浏览和谈后停止付出”的提示笔墨，不存在消耗者反应的未见相干和谈状况。
但汪斌称本人不是在上述课程付出界面下单的，是经由过程扫描贩卖职员供给的付款码付出的。对此，武汉聚狮还没有回应。
北京岳成状师事件所状师刘佳音暗示，在定单付出过程当中签署的和谈凡是是机构预先制定的格局条目，与消耗者有严重短长干系的条目内容，机构应实行提醒或阐明任务，不然以致消耗者未能留意或了解的，消耗者有权主意该条目不成为条约内容。
拨打12315赞扬德律风两天后，售后职员联络了汪斌，终极赞成退费，扣除599元平台运营费，打点周期为25～35个事情日。
付费时利用的是消耗贷，等候退费时期，汪斌需求付出利钱。他天天计较着退费工夫，35个事情日仍是没有收到退费。家人也随着焦急，在“指导留言板”反应武汉聚狮虚伪宣扬。两天后，他收到退款。武汉东湖新手艺开辟区信访局复兴称，区市场局核对未发明该公司存在涉嫌违背市场羁系相干法令法例的举动，经和谐单方告竣分歧退款定见。
李丽也遭受了退费难。客岁2月，她报了武汉尚德在线教诲科技有限公司（以下简称武汉尚德）13800元的佳构笔试和谈班，含8000元保证金。考研失利后，李丽申请退还8000元保证金。班主任暗示，她没有上完40%直播课程，不符公道赔和谈请求。
李丽向记者供给了所购课程的收集培训效劳协媾和保证效劳条目两份质料，此中保证效劳条目有一条学员笔试直播课程缺勤率到达总时长40%的划定，保证效劳条目没有盖印。
武汉尚德复兴《群众直击》称，李丽报的是办理类联考佳构笔试和谈班，该班型特有保证效劳为不外理赔保险，保证效劳条目为该班型特有附加条目，与盖印的收集培训效劳和谈具有划一法令效应。
刘佳乐律师暗示，假如收集培训效劳和谈提到保证效劳条目对单方的束缚或将其作为附件，则能够为保证效劳条目属于和谈的一部门，是有用的。若和谈未提到，需求看单方举证，消耗者若能证实机构许诺按保证效劳条目供给退费保证，消耗者也赞成承受的，可主意在单方之间发生法令效率。
李丽称，贩卖职员引见笔试和谈保录班效劳内容后发来一张图片，上面有“不外退费金额8000”几个大字，下方另有3行小字，详细内容看不分明。退费被拒后，她让贩卖职员再发一遍该图，对方发来的图片中“不外退费金额8000”下方3行小字明晰可见，此中一举动“22年考期直播缺勤40%及以上”。
武汉尚德暗示，贩卖职员为学员供给的宣扬海报片面形貌了不外退费的附加前提。对此，李丽其实不承认。比对武汉尚德复兴《群众直击》的内容明晰的海报，李丽暗示，当初贩卖职员发给她的海报是恍惚不清的。
缴费时，贩卖职员先给李丽发了一条短信链接，让其付出1380元订金激活账号，以后又让她翻开一条短信链接输入姓名和身份证信息。据李丽回想，她其时输入了姓名和身份证信息，确认姓名和课程金额无误，其他内容没认真看。贩卖职员随后发来一张显现“条约签订完成”的图片。李丽又经由过程收款码付出了盈余用度。
武汉尚德暗示，公司已经由过程多个流程环节，对李丽停止不外退费条目的见告和提醒。公司向李丽发送了包罗“请务必细阅《效劳和谈》及保证相干条目（若有），获得具体内容请点击链接……”的信息。报名当天，班主任打德律风向李丽引见了不外退费理赔内容。
单方供给的信息显现，班主任向李丽引见不外退费理赔内容是在李丽付款以后。而在班主任引见以后，李丽又两次讯问贩卖职员考不外能否退费，贩卖职员都暗示“退8000”。关于贩卖职员的许诺，武汉尚德未予回应。
刘佳音暗示，能否到达退费前提凡是以单方协商签署的条约商定为准。假如机构未与消耗者协商间接利用与其许诺不符的格局条目，且未尽到提醒或阐明任务，消耗者一方又能证实机构曾向其明白许诺的，有权主意机构按其作出的许诺退费。
余锋虽胜利登陆，但仍是因用度成绩与在线教诲机构发作纠葛。受家庭前提限定，余锋初中结业外出打工。他白日做工，早晨参与妙技培训，前后考下15个妙技证书，并自考了大专，今朝已升任公司中层。
他估摸着假如持续往上升，得再考个工程类专业本科。2021年6月，他报了武汉加盐在线教诲科技有限公司（以下简称武汉加盐）成考不外退费保证班。事情职员暗示，报名至拿证一切膏火8980元，没有二次免费。单方签署的课程和谈划定，武汉加盐卖力代收代缴膏火。10月，他参与了高考，被徐州工程学院登科。
2022年1月上旬，余锋向班主任征询协作渠道和缴费状况。班主任发来一张谈天截图，上面写着“徐州工程的说了不消去，不消管，我们有协作渠道在处置”。班主任暗示会对接结费，让他不消担忧。他内心不浮躁，本人联络了徐州工程学院的教师。对方理解状况后说：“我们两年半膏火统共5500元，为何不本人报名，非要去找不靠谱的机构！”记者致电徐州工程学院，事情职员暗示，黉舍与武汉加盐没有协作干系。
2月下旬，余锋收到徐州工程学院短信，见告他最迟报到缴费工夫，过期视为主动抛却退学资历。3月上旬，班主任让他本人联络院校缴费，前期售后职员会联络他。终极他本人交了膏火。售后职员复兴他6月会退部门用度。“不晓得真假，这几个月天天都过得很压制，我大专学的是法令，还被人骗了，没敢跟身旁的人说这件事。”
刘佳音暗示，假如机构列明的免费项目包罗膏火，但实践状况与之不符BOB电竞官网则涉嫌价钱狡诈，消耗者有权请求机构退还。
2020年5月，他报了武汉尚德的佩丁大学在线MBA课程。该课程包罗两个学期，总计71300元。缴费前，贩卖职员引见，佩丁大学是美国西部院校同盟的认证成员之一，该认证是美国大学层面的最高认证。
2021年12月，张君在MBA班级群看到，有同窗说佩丁大学曾经退出美国西部院校同盟。班主任注释称，佩丁大学本来是美国西部院校同盟成员，后因改制临时退出，校方复兴估计12月中旬从头参加。
张君没有比及佩丁大学从头参加美国西部院校同盟的动静。他以为，武汉尚德贩卖职员招生时没有见告佩丁大学已退出美国西部院校同盟这一枢纽信息，招致结业证书贬值。2022年1月下旬，他提出退费。班主任暗示，他报名时佩丁大学没有退出，能否是同盟成员与结业证书含金量没有干系，他的课程已学完，不撑持退费。
刘佳音暗示，这类状况下，可否请求退费需求分离该范畴普通消耗者对相干状况的认知水平、机构与外洋高校协作干系能否实在等身分，综合考量该高校能否属于同盟成员抵消耗者购置决议的影响水平。假如可以认定该身分抵消耗者购置课程起到较大感化，消耗者有权请求退款。
张君以为，教师教得不错，他学到了一些办理经历和办法，但他其时是奔着美国西部院校同盟报名的，“花这么多钱考的证却不被承认，太坑人了。”据张君引见，他地点班级有40多王谢生。
武汉尚德复兴称，佩丁大学于2020年退出美国西部院校同盟。但复兴未说起退出月份。美国西部院校同盟初级学院和大学委员会官网显现，佩丁大学1976年6月30日被授与候选资历，2020年2月28日记愿打消认证。
冯娟是一位家庭妇女，闲暇工夫喜好进修，报过差别的BOB电竞，她进修不是出于事情需求，而是想充分自我，丰硕糊口。
近来，她对国粹很感爱好，听了武汉加盐的4节免费直播课，觉得氛围不错。她喜好直播课BOB电竞官网门生能跟教师互动，教师讲得也比力有传染力。她问贩卖职员有几节直播课，对方称80节，每周两到三节，还能够回看录播。本年3月，她花8800元报了加盐国粹大课堂课程。
正式上课后，冯娟留意到，前两节课在她报名前曾经在课程体系里。第三节课时她发明，统一名教师统一时段出如今两节差别的直播课中。她问课程对接职员为何第三节课仍是录播，对方报告她，由于和别的一节直播课工夫抵触，教师特地提早录了一节课。
但是，冯娟发明第四节仍是录播课。课程对接职员给出的注释是，课程形式是直播加录播，假如教师的公然课与一样平常课程工夫抵触，大概教师有事，城市提早录播，因而没法肯定直播和录播课的节数。
她讯问当初暗示有80节直播课的贩卖职员，第一节直播课什么时候开端。对方复兴她，80节直播课不会变，直播完毕后有录播，只不外如今反过来了。她能够先看录播，假如不想看，等直播开端了再把她调已往。差未几两个月课程可以录完，到时分就开端直播。
冯娟留意到，每节课约有五六百人在看。她没法了解，曾经开课了课程情势还不决。觉得本人上当，她提出退费。售后职员暗示，需求扣除1300多元综合效劳费，40～50个事情日到账。她在群众网“群众赞扬”反应了相干成绩。
冯娟供给的加盐教室收集培训效劳和谈未明白课程情势。刘佳音暗示，假如条约商定不明，消耗者若能证实贩卖职员明白作出过直播讲课许诺的，能够主意机构违约。机构预免费但未按商定接纳直播方法讲课，消耗者有权请求其按商定讲课，或退反响应预支款和计较至实践退款日利钱。机构违约状况下无权扣除效劳费。
据不完整统计，2021年1月1日至2022年4月10日，“指导留言板”有关尚德、加盐、聚狮的留言别离为200余条、20余条、5条，次要内容为各类缘故原由激发的退费难。
2019年9月，教诲部等11部分结合印发《关于增进在线教诲安康开展的指点定见》，请求完美在线教诲机构的存案、选用、监视、查抄、传递、退出等全周期轨制系统。鞭策在线教诲机组成立质量尺度，明白效劳划定规矩，流通在线教诲消耗赞扬渠道。
武汉尚德、加盐、聚狮的注销构造均为武汉东湖新手艺开辟区市场羁系局。2022年1月，武汉尚德曾因公布虚伪告白被武汉东湖新手艺开辟区市场羁系局行政惩罚。东湖新手艺开辟区教诲局事情职员称，武汉尚德每月有一两千的赞扬量，武汉聚狮的赞扬量也很多，都是转到市场羁系局处置的。关于“指导留言板”触及上述3家机构的退费赞扬，武汉东湖新手艺开辟区市场羁系局的复兴是，单方纠葛属于民事条约纠葛，可协商处理，市场局为单方搭建相同协商平台，如协商无果，可经由过程司法路子依法维权。
湖北省教诲厅事情职员称，没有办学答应证的企业展开文明类教诲培训属于超范畴运营，发作纠葛应由市场羁系部分处置。有办学答应证的企业，教诲部分有任务对其办学举动停止羁系。